Vilkår for bruk og tjenestevilkår for Nordlys Renhold AS

Disse vilkårene regulerer avtalen mellom kunden og Nordlys Renhold AS for levering av rengjøringstjenester. Ved å bestille, bekrefte tilbud, inngå avtale eller på annen måte benytte tjenestene, aksepterer kunden disse vilkårene.

1. Introduksjon og aksept av vilkår

Disse tjenestevilkårene gjelder for alle tjenester levert av Nordlys Renhold AS, med forretningsadresse Storgata 12, 0184 Oslo, Norway. Vilkårene gjelder med mindre annet er skriftlig avtalt mellom partene.

Kunden bekrefter at vedkommende har lest, forstått og akseptert vilkårene før bestilling eller bruk av tjenestene. Dersom kunden bestiller på vegne av en virksomhet, bekrefter kunden at vedkommende har nødvendig fullmakt til å binde virksomheten.

2. Omfang av tjenester

Nordlys Renhold AS tilbyr rengjøringstjenester innen følgende kategorier:

• Kontorrengjøring
• Flyttevask
• Trappevask
• Hovedrengjøring
• Vindusvask
• Byggrengjøring

Det konkrete omfanget av tjenestene, herunder frekvens, tidspunkt, areal, spesielle oppgaver, materialbruk og eventuelle tilleggstjenester, skal fremgå av tilbud, ordrebekreftelse eller annen skriftlig avtale.

Nordlys Renhold AS forbeholder seg retten til å avvise oppdrag som etter selskapets vurdering innebærer uforholdsmessig risiko, ulovlige forhold, manglende tilgang, eller forhold som ikke er forenlige med forsvarlig utførelse.

3. Kundens plikter og ansvar

Kunden skal sørge for at:

• nødvendig tilgang til lokaler, nøkler, adgangskoder eller annen adgang er tilgjengelig til avtalt tid,
• arbeidsområdet er ryddet i den grad dette er nødvendig for å utføre tjenesten forsvarlig,
• verdigjenstander, kontanter, sensitive dokumenter og andre eiendeler som ikke skal berøres, er sikret eller fjernet,
• det er gitt tydelig informasjon om spesielle forhold, herunder skjøre overflater, alarmanlegg, sikkerhetsrutiner, farlige materialer eller andre relevante risikoforhold,
• eventuelle klager eller avvik meldes uten ugrunnet opphold etter at tjenesten er utført.

Kunden er ansvarlig for å sikre at lokaler og overflater tåler normal rengjøring. Dersom kunden ønsker bruk av bestemte produkter eller metoder, må dette opplyses om på forhånd. Nordlys Renhold AS kan nekte å bruke produkter eller metoder som etter selskapets vurdering kan skade utstyr, overflater eller helse.

Kunden er ansvarlig for å informere om forhold som kan påvirke utførelsen, herunder smittefare, skadedyr, asbest, mugg, kjemikalier eller andre helserisikoer.

4. Betalingsvilkår og betingelser

Pris for tjenestene fastsettes i tilbud, prisliste eller annen skriftlig avtale. Med mindre annet er avtalt, faktureres tjenestene etter utførelse med betalingsfrist som angitt på faktura.

• Alle priser kan oppgis ekskl. eller inkl. merverdiavgift, avhengig av avtalen og gjeldende regelverk.
• Tillegg for ekstraarbeid, ventetid, spesialutstyr, avfallshåndtering, nøkkeladministrasjon eller andre særskilte forhold kan påløpe dersom dette ikke er inkludert i avtalt pris.
• Ved forsinket betaling kan forsinkelsesrente, purregebyr og eventuelle inkassokostnader påløpe i samsvar med gjeldende regler.

Nordlys Renhold AS kan kreve forskuddsbetaling, delbetaling eller sikkerhet ved større oppdrag, gjentakende tjenester eller oppdrag med særskilt risiko.

5. Avbestilling og refusjon

Avbestilling må skje skriftlig eller på annen dokumenterbar måte. Med mindre annet er avtalt, gjelder følgende:

• Avbestilling mer enn 48 timer før avtalt oppstart: ingen eller begrenset kostnad, dersom ikke annet er spesifisert i avtalen.
• Avbestilling mellom 24 og 48 timer før avtalt oppstart: kunden kan belastes et avbestillingsgebyr.
• Avbestilling mindre enn 24 timer før avtalt oppstart, eller ved uteblivelse uten varsel: full eller vesentlig del av avtalt pris kan kreves betalt.

Ved påbegynt arbeid refunderes normalt ikke utførte tjenester. Dersom tjenesten ikke kan fullføres på grunn av forhold på kundens side, kan Nordlys Renhold AS kreve betaling for medgått tid, materiell og eventuelle merkostnader.

Refusjon kan kun være aktuelt dersom det foreligger dokumentert vesentlig avvik fra avtalt tjeneste, og da etter at Nordlys Renhold AS har fått rimelig anledning til å rette opp forholdet.

6. Ansvarsbegrensning

Nordlys Renhold AS skal utføre tjenestene med rimelig faglig aktsomhet og i samsvar med avtalen. Selskapet er likevel ikke ansvarlig for indirekte tap, herunder tapt fortjeneste, driftstap, følgeskader eller andre økonomiske konsekvenser, med mindre annet følger av ufravikelig lov.

Ansvar for skade på kundens eiendom er begrenset til direkte skade som skyldes dokumentert uaktsomhet fra Nordlys Renhold AS eller selskapets ansatte. Ansvar er i alle tilfeller begrenset til det beløp som er rimelig og forholdsmessig i lys av oppdragets art, med mindre annet følger av ufravikelig lov.

Nordlys Renhold AS er ikke ansvarlig for:

• skade som skyldes mangelfull informasjon fra kunden,
• skade på skjøre, defekte eller dårlig vedlikeholdte overflater,
• skade som oppstår ved bruk av produkter eller metoder kunden har krevd,
• tap av gjenstander som ikke er forsvarlig sikret av kunden,
• forsinkelser eller manglende oppmøte som skyldes forhold utenfor selskapets kontroll.

Kunden plikter å reklamere skriftlig uten ugrunnet opphold etter at et forhold er oppdaget, og senest innen rimelig tid etter utført tjeneste.

7. Immaterielle rettigheter

Alle immaterielle rettigheter knyttet til Nordlys Renhold AS, herunder navn, logo, markedsføringsmateriell, nettsideinnhold, dokumentmaler, rutiner og annet beskyttet materiale, tilhører Nordlys Renhold AS eller dets lisensgivere.

Kunden gis ingen rett til å kopiere, distribuere, endre eller kommersielt utnytte slikt materiale uten skriftlig samtykke. Eventuelt materiale som utarbeides særskilt for kunden, forblir Nordlys Renhold AS sin eiendom inntil full betaling er mottatt, med mindre annet er avtalt skriftlig.

8. Personvern og databeskyttelse

Nordlys Renhold AS behandler personopplysninger i samsvar med gjeldende personvernlovgivning. Personopplysninger kan behandles for å administrere kundeforholdet, levere tjenester, fakturere, følge opp henvendelser og oppfylle rettslige forpliktelser.

Behandlingen kan omfatte navn, kontaktinformasjon, adresse, fakturainformasjon, adgangsopplysninger og annen nødvendig informasjon knyttet til oppdraget. Nordlys Renhold AS vil kun dele personopplysninger når det er nødvendig for å levere tjenestene, oppfylle lovpålagte krav eller med kundens samtykke der dette kreves.

Kunden er ansvarlig for å ikke dele unødvendige sensitive opplysninger med mindre dette er nødvendig for tjenestens utførelse. Dersom kunden ønsker mer informasjon om personvern, kan henvendelse rettes til Nordlys Renhold AS via kontaktopplysningene nedenfor.

9. Force majeure

Nordlys Renhold AS er ikke ansvarlig for forsinkelse eller manglende oppfyllelse som skyldes forhold utenfor selskapets rimelige kontroll, herunder, men ikke begrenset til, brann, flom, ekstremvær, streik, lockout, pandemi, myndighetspålegg, strømbrudd, transporthindringer, sabotasje, krig, terror eller andre tilsvarende hendelser.

Ved force majeure kan oppdrag utsettes, omplanlegges eller kanselleres uten ansvar for erstatning, i den utstrekning dette er nødvendig og lovlig.

10. Endringer i vilkårene

Nordlys Renhold AS kan oppdatere eller endre disse vilkårene ved behov, for eksempel ved endringer i tjenester, priser, rutiner eller gjeldende regelverk. Oppdaterte vilkår trer i kraft fra det tidspunkt de publiseres eller kommuniseres til kunden, med mindre annet er angitt.

Ved vesentlige endringer som påvirker pågående avtaler, skal kunden varsles i rimelig tid. Fortsatt bruk av tjenestene etter ikrafttredelse anses som aksept av de oppdaterte vilkårene.

11. Gjeldende lov og verneting

Disse vilkårene og enhver tvist som springer ut av eller i forbindelse med dem, skal reguleres av og tolkes i samsvar med norsk rett.

Tvister skal søkes løst i minnelighet. Dersom partene ikke kommer til enighet, skal tvisten behandles av ordinære domstoler med Oslo som verneting, med mindre ufravikelige regler tilsier noe annet.

12. Kontaktinformasjon

For spørsmål, reklamasjoner, avbestillinger eller andre henvendelser kan Nordlys Renhold AS kontaktes slik:

• Navn: Nordlys Renhold AS
• Adresse: Storgata 12, 0184 Oslo, Norway
• E-post: [email protected]
• Telefon: +47 23 89 47 16

13. Delbarhetsklausul

Dersom en bestemmelse i disse vilkårene helt eller delvis anses ugyldig, ulovlig eller ikke kan håndheves, skal dette ikke påvirke gyldigheten av de øvrige bestemmelsene. Den aktuelle bestemmelsen skal i så fall erstattes eller tolkes i den grad det er nødvendig for å oppnå samme økonomiske og rettslige formål i samsvar med gjeldende lov.

Disse vilkårene utgjør hele avtalen mellom kunden og Nordlys Renhold AS om de tjenester som omfattes her, med mindre annet er skriftlig avtalt.